ITIL (Library инфраструктура на информационни технологии) е за подобряване на качеството на ИТ услуги. Това е набор от насоки, публикувани от правителството на Обединеното кралство, които подсказват как да се подобри ефективността, намаляване на повреда, както и подобряване на обслужването на клиентите. Не е съвпадение, че EnterpriseWizard осигурява водеща разтвор ITIL в индустрията, тъй като системната архитектура и функционалност зададете бяха проектирани да отговарят на насоките на ITIL. Всяко заявление ITIL трябва да бъде в състояние да картографира сложните взаимоотношения между активи (конфигурация статии), хора и няколко вида на искания. Също така трябва да се автоматизира различни процеси, осигуряване на правилните процедури са спазени, информиране за срокове и провали за предоставяне на услуги, и така нататък. Все пак, това не е достатъчно. Няколко приложения твърдят, че са ITIL съвместими, или дори ITIL сертифициран - това е наистина безсмислено твърдение, тъй като само физически лица могат да бъдат сертифицирани ITIL - но проблемът е, че в насоките за ITIL не са препоръчителни. Документацията на ITIL не ви кажа как да се изгради магазин услуга или как трябва да приложи процес на преобразуване на заявка за услуга в искането проблем или промяна. Следователно, ITIL доставчици на софтуер са проектирани техните системи за изпълнение ITIL начина, по който мисля, че трябва да се работи. Но вашата компания може да има различни нужди от дружеството в съседство, както и много предварително конфигурирани ITIL продукти не са достатъчно гъвкави, за да Ви приложат ITIL начинът, по който е най-доброто за вашата компания. Да вземем за пример Услуги Исканията и инциденти. Някои фирми могат да видят обслужване на заявки и инциденти като двете страни на една и съща монета - позволявайки им на крайните потребители да представят двата вида запис в един общ интерфейс / маса, като същевременно използва правила и работния процес, за да се даде възможност за различен процес потоци, на базата на типа на издаване да бъде представена. Други фирми могат да искат да се разделят тези функции напълно, държейки обслужване на заявки и инциденти в отделни таблици и управлението им по много различен начин.
Коментари не е намерена