OTRS

Системата е изградена, за да позволи на подкрепа, продажби, предварителни продажби, фактуриране, вътрешен IT, бюро и др отдели да реагират бързо на проблеми и събития в рамките на дадена компания или с клиентската си база.

Какво ново в тази версия:.

• нов по-чист плосък дизайн е изпълнен
• представители вече могат да се възползват от шаблони във всички екрани с вътрешни бележки.
• Добавен нов екран за изходящи имейли на един билет, които не са отговорите.
• действие Ticket екрани (като бележка, собственик и т.н.) вече позволяват да се направи действия, без винаги създаване на статия (конфигурируеми).
• New преглед билет на базата на & quot; моите услуги & quot; че един агент може да се абонирате. опции за известяване за нови билети и последващи дейности вече могат да се основават на & quot; ми опашки & quot ;, & quot; моите услуги & quot; или комбинации от двете.
• OTRS сега могат да показват билети с хиляди членове.
• списък на клиенти онлайн в Dashboard сега свързва директно към CustomerInformationCenter страница за клиента.
• Агенти може сега упорито пренаредите основното им меню с влачене и пускане.
• агенти и клиенти вече могат да търсят билети от името привързаност.
• New Dashboard Widget за провеждане на процес на билети.
• Добавено Excel износ, като алтернатива на CSV износ.
• Добавен календарни специфични опции делничен ден стартиращи за избор на дата.
• Обновен превод файлове, благодарение на всички преводачи.
• Добавена е нова суахили езиков превод.
• OTRS 4 могат да се справят повече едновременни потребители / искания на същия хардуер, както и времето за отговор за единични заявки са по-къси, както и, особено за страници с много данни.
• The GenericInterface вече поддържа HTTP REST като мрежа транспортен протокол.
• добавени нови опции, за да се провери динамични полета от тип текст на модели, свързани към съобщения за грешки (в превод), ако те не съвпадат.
• добавени нови опции за ограничаване на динамичните полета от тип дата / час и дата на бъдещи или минали дати.
• OTRS може да бъде конфигуриран за автоматично отключване на билет, ако се добавят статии и собственика е извън офиса.
• Свързани билети от определен вид (например слети или премахнати) вече може да бъде скрита чрез SysConfig опция.
• боравене ACL е подобрен, направен по-последователна и по-лесно отстраняване на грешки.
• New мощен шаблон двигател на базата на шаблони :: Toolkit.
• Централно управление на обект прави създаването и използването на глобални обекти много по-лесно (благодарение на Moritz Ленц @ Норис мрежа).
• пакет формат OPM бе удължен за да сигнализира, че един пакет е вля в друг пакет, което позволява на мениджъра на пакети, за да се справят правилно тази ситуация на инсталационен пакет или актуализация.
• кеширане беше централизирано в един глобален кеш обект, който също изпълнява кеширане в паметта на всички данни.
• добавени кеш бенчмарк скрипт, благодарение на ib.pl.

Какво ново във версия 5.0.6:.

• Нов по-чист плосък дизайн е изпълнен
• представители вече могат да се възползват от шаблони във всички екрани с вътрешни бележки.
• Добавен нов екран за изходящи имейли на един билет, които не са отговорите.
• действие Ticket екрани (като бележка, собственик и т.н.) вече позволяват да се направи действия, без винаги създаване на статия (конфигурируеми).
• New преглед билет на базата на & quot; моите услуги & quot; че един агент може да се абонирате. опции за известяване за нови билети и последващи дейности вече могат да се основават на & quot; ми опашки & quot ;, & quot; моите услуги & quot; или комбинации от двете.
• OTRS сега могат да показват билети с хиляди членове.
• списък на клиенти онлайн в Dashboard сега свързва директно към CustomerInformationCenter страница за клиента.
• Агенти може сега упорито пренаредите основното им меню с влачене и пускане.
• агенти и клиенти вече могат да търсят билети от името привързаност.
• New Dashboard Widget за провеждане на процес на билети.
• Добавено Excel износ, като алтернатива на CSV износ.
• Добавен календарни специфични опции делничен ден стартиращи за избор на дата.
• Обновен превод файлове, благодарение на всички преводачи.
• Добавена е нова суахили езиков превод.
• OTRS 4 могат да се справят повече едновременни потребители / искания на същия хардуер, както и времето за отговор за единични заявки са по-къси, както и, особено за страници с много данни.
• The GenericInterface вече поддържа HTTP REST като мрежа транспортен протокол.
• добавени нови опции, за да се провери динамични полета от тип текст на модели, свързани към съобщения за грешки (в превод), ако те не съвпадат.
• добавени нови опции за ограничаване на динамичните полета от тип дата / час и дата на бъдещи или минали дати.
• OTRS може да бъде конфигуриран за автоматично отключване на билет, ако се добавят статии и собственика е извън офиса.
• Свързани билети от определен вид (например слети или премахнати) вече може да бъде скрита чрез SysConfig опция.
• боравене ACL е подобрен, направен по-последователна и по-лесно отстраняване на грешки.
• New мощен шаблон двигател на базата на шаблони :: Toolkit.
• Централно управление на обект прави създаването и използването на глобални обекти много по-лесно (благодарение на Moritz Ленц @ Норис мрежа).
• пакет формат OPM бе удължен за да сигнализира, че един пакет е вля в друг пакет, което позволява на мениджъра на пакети, за да се справят правилно тази ситуация на инсталационен пакет или актуализация.
• кеширане беше централизирано в един глобален кеш обект, който също изпълнява кеширане в паметта на всички данни.
• добавени кеш бенчмарк скрипт, благодарение на ib.pl.

Какво ново във версия 4.0.8:.

• Нов по-чист плосък дизайн е изпълнен
• представители вече могат да се възползват от шаблони във всички екрани с вътрешни бележки.
• Добавен нов екран за изходящи имейли на един билет, които не са отговорите.
• действие Ticket екрани (като бележка, собственик и т.н.) вече позволяват да се направи действия, без винаги създаване на статия (конфигурируеми).
• New преглед билет на базата на & quot; моите услуги & quot; че един агент може да се абонирате. опции за известяване за нови билети и последващи дейности вече могат да се основават на & quot; ми опашки & quot ;, & quot; моите услуги & quot; или комбинации от двете.
• OTRS сега могат да показват билети с хиляди членове.
• списък на клиенти онлайн в Dashboard сега свързва директно към CustomerInformationCenter страница за клиента.
• Агенти може сега упорито пренаредите основното им меню с влачене и пускане.
• агенти и клиенти вече могат да търсят билети от името привързаност.
• New Dashboard Widget за провеждане на процес на билети.
• Добавено Excel износ, като алтернатива на CSV износ.
• Добавен календарни специфични опции делничен ден стартиращи за избор на дата.
• Обновен превод файлове, благодарение на всички преводачи.
• Добавена е нова суахили езиков превод.
• OTRS 4 могат да се справят повече едновременни потребители / искания на същия хардуер, както и времето за отговор за единични заявки са по-къси, както и, особено за страници с много данни.
• The GenericInterface вече поддържа HTTP REST като мрежа транспортен протокол.
• добавени нови опции, за да се провери динамични полета от тип текст на модели, свързани към съобщения за грешки (в превод), ако те не съвпадат.
• добавени нови опции за ограничаване на динамичните полета от тип дата / час и дата на бъдещи или минали дати.
• OTRS може да бъде конфигуриран за автоматично отключване на билет, ако се добавят статии и собственика е извън офиса.
• Свързани билети от определен вид (например слети или премахнати) вече може да бъде скрита чрез SysConfig опция.
• боравене ACL е подобрен, направен по-последователна и по-лесно отстраняване на грешки.
• New мощен шаблон двигател на базата на шаблони :: Toolkit.
• Централно управление на обект прави създаването и използването на глобални обекти много по-лесно (благодарение на Moritz Ленц @ Норис мрежа).
• пакет формат OPM бе удължен за да сигнализира, че един пакет е вля в друг пакет, което позволява на мениджъра на пакети, за да се справят правилно тази ситуация на инсталационен пакет или актуализация.
• кеширане беше централизирано в един глобален кеш обект, който също изпълнява кеширане в паметта на всички данни.
• добавени кеш бенчмарк скрипт, благодарение на ib.pl.

Какво ново във версия 4.0.7:.

• Нов по-чист плосък дизайн е изпълнен
• представители вече могат да се възползват от шаблони във всички екрани с вътрешни бележки.
• Добавен нов екран за изходящи имейли на един билет, които не са отговорите.
• действие Ticket екрани (като бележка, собственик и т.н.) вече позволяват да се направи действия, без винаги създаване на статия (конфигурируеми).
• New преглед билет на базата на & quot; моите услуги & quot; че един агент може да се абонирате. опции за известяване за нови билети и последващи дейности вече могат да се основават на & quot; ми опашки & quot ;, & quot; моите услуги & quot; или комбинации от двете.
• OTRS сега могат да показват билети с хиляди членове.
• списък на клиенти онлайн в Dashboard сега свързва директно към CustomerInformationCenter страница за клиента.
• Агенти може сега упорито пренаредите основното им меню с влачене и пускане.
• агенти и клиенти вече могат да търсят билети от името привързаност.
• New Dashboard Widget за провеждане на процес на билети.
• Добавено Excel износ, като алтернатива на CSV износ.
• Добавен календарни специфични опции делничен ден стартиращи за избор на дата.
• Обновен превод файлове, благодарение на всички преводачи.
• Добавена е нова суахили езиков превод.
• OTRS 4 могат да се справят повече едновременни потребители / искания на същия хардуер, както и времето за отговор за единични заявки са по-къси, както и, особено за страници с много данни.
• The GenericInterface вече поддържа HTTP REST като мрежа транспортен протокол.
• добавени нови опции, за да се провери динамични полета от тип текст на модели, свързани към съобщения за грешки (в превод), ако те не съвпадат.
• добавени нови опции за ограничаване на динамичните полета от тип дата / час и дата на бъдещи или минали дати.
• OTRS може да бъде конфигуриран за автоматично отключване на билет, ако се добавят статии и собственика е извън офиса.
• Свързани билети от определен вид (например слети или премахнати) вече може да бъде скрита чрез SysConfig опция.
• боравене ACL е подобрен, направен по-последователна и по-лесно отстраняване на грешки.
• New мощен шаблон двигател на базата на шаблони :: Toolkit.
• Централно управление на обект прави създаването и използването на глобални обекти много по-лесно (благодарение на Moritz Ленц @ Норис мрежа).
• пакет формат OPM бе удължен за да сигнализира, че един пакет е вля в друг пакет, което позволява на мениджъра на пакети, за да се справят правилно тази ситуация на инсталационен пакет или актуализация.
• кеширане беше централизирано в един глобален кеш обект, който също изпълнява кеширане в паметта на всички данни.
• добавени кеш бенчмарк скрипт, благодарение на ib.pl.

Какво ново във версия 4.0.6:.

• Нов по-чист плосък дизайн е изпълнен
• представители вече могат да се възползват от шаблони във всички екрани с вътрешни бележки.
• Добавен нов екран за изходящи имейли на един билет, които не са отговорите.
• действие Ticket екрани (като бележка, собственик и т.н.) вече позволяват да се направи действия, без винаги създаване на статия (конфигурируеми).
• New преглед билет на базата на & quot; моите услуги & quot; че един агент може да се абонирате. опции за известяване за нови билети и последващи дейности вече могат да се основават на & quot; ми опашки & quot ;, & quot; моите услуги & quot; или комбинации от двете.
• OTRS сега могат да показват билети с хиляди членове.
• списък на клиенти онлайн в Dashboard сега свързва директно към CustomerInformationCenter страница за клиента.
• Агенти може сега упорито пренаредите основното им меню с влачене и пускане.
• агенти и клиенти вече могат да търсят билети от името привързаност.
• New Dashboard Widget за провеждане на процес на билети.
• Добавено Excel износ, като алтернатива на CSV износ.
• Добавен календарни специфични опции делничен ден стартиращи за избор на дата.
• Обновен превод файлове, благодарение на всички преводачи.
• Добавена е нова суахили езиков превод.
• OTRS 4 могат да се справят повече едновременни потребители / искания на същия хардуер, както и времето за отговор за единични заявки са по-къси, както и, особено за страници с много данни.
• The GenericInterface вече поддържа HTTP REST като мрежа транспортен протокол.
• добавени нови опции, за да се провери динамични полета от тип текст на модели, свързани към съобщения за грешки (в превод), ако те не съвпадат.
• добавени нови опции за ограничаване на динамичните полета от тип дата / час и дата на бъдещи или минали дати.
• OTRS може да бъде конфигуриран за автоматично отключване на билет, ако се добавят статии и собственика е извън офиса.
• Свързани билети от определен вид (например слети или премахнати) вече може да бъде скрита чрез SysConfig опция.
• боравене ACL е подобрен, направен по-последователна и по-лесно отстраняване на грешки.
• New мощен шаблон двигател на базата на шаблони :: Toolkit.
• Централно управление на обект прави създаването и използването на глобални обекти много по-лесно (благодарение на Moritz Ленц @ Норис мрежа).
• пакет формат OPM бе удължен за да сигнализира, че един пакет е вля в друг пакет, което позволява на мениджъра на пакети, за да се справят правилно тази ситуация на инсталационен пакет или актуализация.
• кеширане беше централизирано в един глобален кеш обект, който също изпълнява кеширане в паметта на всички данни.
• добавени кеш бенчмарк скрипт, благодарение на ib.pl.

Какво ново във версия 4.0.0_rc1:.

• Обновен превод файлове, благодарение на всички преводачи
• Добавена е възможност да се определи sleeptime до много .pl скриптове за подобряване на поведението на производствените системи.

Какво ново във версия 3.3.5:.

• Подобрена HTML филтър
• последващ решение за бъг # 10116 - Random подреждане на колони в & quot; Small & quot; списъци на билети.
• Re-реализира Process Management ProcessImport ().
• Фиксирана бъг -. Жълт цвят за UnreadArticles
• Обновено японски превод.
• Обновено бразилски португалски превод.
• Обновено полски превод.
• Фиксирана бъг - Графика / поколение Chart избира парче / фонов цвят идентичен с цвета на текста
.
• добавена функция за данни изтегляне на отчет, показани на таблото статистики като CSV и PDF.
• Фиксирана бъг - OTRS Portal -. Преглед на регистрираните системи
• Добавена проверка браузър за IE10 в режим на съвместимост.

Какво ново във версия 3.3.4:

• Fixed:
• Не можете да работите OTRS на IE7, защото на JavaScript грешка.

настройка на таблото
• Управление не се появи, когато агент има само RO по статистика.
• Съобщения за грешка на получаване Мейлър демони.
• Management Dashboard:. Струни не превод
• Грешка е показано на SysConfig когато Настройка PendingDiffTime до 30 дни.
• Промени Статистика -. 500 Вътрешна грешка в сървъра
• Non-детерминирана хеш ключ строителство в Stats.pm.
• Липсва цитира в държавна :: StateGetStatesByType ().
• RPM ъпгрейд паузи разрешения на конфигурационни файлове.
• Въпроси модул езикови файлове инсталацията е неуспешна (Kernel / Езикови разрешения).
• Обновено:
• Традиционна китайска превод.
• Обновено бразилски португалски превод.
• Добавена:
• иврит превод файл.

Какво ново във версия 3.3.1:

• Пренесен код за рамка на OTRS 3.3
• Мигриран ITSMCriticality и ITSMImpact стойности от общия каталог на динамични полета. Преименувана ITSM свързани динамични полета за по-хубави имена, префикс ITSM.
• икони от лентата с инструменти вече използват икона на шрифта, което го прави по-лесно да се създаде потребителски кожи с различни базови цветове.
• В ITSMChangeManagement на входни блокове за създаване на промени / workorders са двуделни в 2 екрани всеки.

Какво ново във версия 3.2.9:.

• Обновено испански превод
• Проблем при зареждането OTRS-initial_insert.oracle.sql.
• Възможност да изберете невалидни услуги в SLA администратор екран.
• Не може да се изпрати уведомление до група от клиенти.
• Копиране на текст в режим на преглед не е възможно.
• Не може да се види на цитирания текст в клиент билет увеличение.

Какво ново във версия 3.2.6:.

• Обновено полски превод

Какво ново във версия 3.2.1:.

• Обновено холандски превод
• Добавен тест, за да се провери дали има проблеми с съхранение двигателя на MySQL се използва в OTRS маси за бен / otrs.CheckModules.pl.

Какво ново във версия 3.2.0 beta5:

• Добавено TicketList статистика опция за исторически състояния и историческо държавни видове.
• Подобряване на Microsoft SQL работата на сървъра, като добавя поддръжка за ограничаване резултат набори в драйвера на SQL Server DB.
• Обновен CKEditor до версия 4.0.

Какво ново във версия 3.2.0 Бета2:

• Обновено шведски превод, благодарение на Андреас Бергер!
• Променена настройка по подразбиране за "продажба на билети :: Frontend :: ZoomRichTextForce". Сега OTRS ще показват HTML имейли като HTML по подразбиране, дори ако RichText не е активирана за композиране на нови съобщения. Това помага за устройства, които не могат да използват RichText за редактиране, но са в състояние да показва HTML съдържание, като например някои IPads.

Какво ново във версия 3.1.8:.

• Обновено гръцки превод файл
• Добавен довереник опция за разрешение билет в изгледа на ескалация.
• Увеличаване на кеш TTL на някои основни модули за подобряване на производителността.

Какво ново във версия 3.1.7:.

• Обновено унгарски превод
• Обновено датски превод.
• Подобрена производителност на TemplateGenerator.pm.

Какво ново във версия 3.1.1:

• Dynamic Fields (подмяна на статични полета свободен текст)
• Generic Интерфейс за трети партия интеграции
• Входящ телефонни билети
• Bulk Email Изпрати Feature
• Multiple "Да", "Як" и "Ск" Fields
• Отговор до всички Feature
• Подкрепа за IMAP използване TLS

Какво ново във версия 3.1.0.beta3:.

• Обновено японски Превод
• Подобряване на езиковия превод файл оформление за по-добра използваемост за преводачи.
• добавена функция бъг # 7893 -. Информация на клиенти в TicketZoom сега също могат да се изброят отворени билети, базирани на CustomerUserLogin отколкото CustomerID, и могат да се изброят затворени билети, както и
• Променена поведението по подразбиране на TicketGet () и ArticleGet (), за да не се връща на динамични стойности поле от съображения за ефективност. Ако имате нужда от тях, преминават DynamicFields = & # x3e; 1.
• Премахнато модули за съвместимост AgentTicketMailbox и CustomerZoom (това се извършва само пренасочвания към по-нови екрани).

Какво ново във версия 3.1.0.beta1:

• GI е гъвкава рамка, която да позволи на уеб услуги взаимовръзки на OTRS с приложения на трети лица.
• OTRS могат да действат по двата начина - като доставчик (сървър, поискана от дистанционното) или заявител (клиент, с искане дистанционно)
.
връзки
• Обикновено уеб услуги могат да бъдат създадени без програмиране чрез конфигуриране на Generic интерфейс.
• Комплекс сценарии може да се реализира чрез включване на потребителски OTRS разширения, които добавят Perl код за инфраструктурата GI на различни архитектурни слоеве.
• конектори излагат части OTRS до Generic Interface уеб услуги.За например, съединител билет излага на билета се създаде функция / актуализация, така че те да могат да бъдат използвани в уеб услуга, независимо коя мрежа транспорт се използва.
• Процес на планировчика демон поддържа асинхронен боравене събитие. Това е полезно, за да започне асинхронно исканията за електронни услуги от OTRS към друга система, след искане на агента е отговорено (д. Гр. Билет е създаден). В противен случай, тя може да блокира отговор, което води до увеличаване на времето за отговор на агента.

Какво ново във версия 3.0.11:

• Подобрения:
• Обновено опростен китайски преводи.
• Обновено датски превод.
• Корекции на грешки:
• Височина на думи за търсене не се побира на страницата с резултати от търсенето на IE7
• Ticket свободен текст скрит в IE7.
• Двойно кодиране за AJAX отговори на ActiveState Perl.
• DefaultViewNewLine Config не се използва.
• QueueView: Моите Опашки & # x3e; насипно дублиране меню.
• Само 400 агенти на разположение в AdminUser.
• ArticleContentIndex: API документация не е съгласен с код
.
• Status флаг в клиент интерфейс билет увеличение има неправилни цветове.
• валидиране Email адрес поле не успее, ако името на сървъра не реагира.
• търсене на билети с член създаде дата не работи с StaticDB.
• Дневник разбираемо съобщение за грешка, ако PNG, GIF и подкрепа JPEG не се активира в модула за GD CPAN (предишна Bugfix подобрена).

Какво ново във версия 3.0.10:

• Корекции на грешки:
• Ескалация Изпращайте като не работи правилно.
• Повикване AgentTicketPhone с предварително избрани стойности се провали на статут билет от тип & quot; очакване XYZ & quot;.
• Дължина на името на известия за събития на базата ограничени в интерфейса на администратор.
• таблото показва & quot; Моите Опашки & quot; дори ако опашка е предварително избрано в конфигурацията.
• GenericAgent Cron въпроси едновременност работа.
• crontab.txt празен на Win32.
• Закриване сплит отбелязани причисляват към различни представители причини & quot; Заключен Билети Общо & quot; да бъде отрицателен (или изключване от една).
• AuthSyncModule :: LDAP ::! UserSyncMap с множество тентните Неуспех.
• TicketSearch за FreeTexts с _ в низ не работи върху Oracle.
• елементи на клиенти твърде много прав подравнен в информацията за клиентите кутия.
• CustomerTicketOverview.dtl -. Затваряне listitems изчезнали в HTML

Какво ново във версия 2.4.7:

• Уязвимост в OTRS-Core позволява SQL-Injection.

все още са включени
• Премахнато инлайн изображение на препратени съобщения и compsing отговори в агент интерфейс.
• опция TicketFreeTime в интерфейса на клиенти за търсене на билети не работи както се очаква (само се използва всеки втори).
• Множество билети се създават с огромен POP3 пощенска кутия - повече от 2000 електронна поща в кутията. Съобщение за грешка:. (& quot; Deep рекурсия по подпрограма & quot;)
• Прикачени са лишени / не е показан от изходящите писма в някои сценарии с обмен мс.

<силни> Изисквания :

• Perl 5.8.8 или по-късно