Като изцяло уеб базирано решение NetSupport ServiceDesk лесно се интегрира в съществуващата ИТ инфраструктура, която осигурява на клиентите си и сервиз оперативни работници с бърз и удобен система за иницииране, проследяване и разрешаването докладвани инциденти.
С интуитивен многоезичен интерфейс, автоматизирана обработка на работния процес и подкрепа за мобилни устройства, NetSupport ServiceDesk издига на предизвикателствата, пред които са изправени пред съвременния сервиз.
Ключът към ефективното управление на инциденти е в състояние сведе до минимум въздействието на ден за ден бизнес операции, възстановяване на нормалното обслужване възможно най-бързо и ефективно. Автоматизирани работните процеси NetSupport ServiceDesk помагат да постигнете това чрез доставяне следното стандартно:
-Customers Да влезете инциденти онлайн и преглед на текущото състояние в реално време.
-Automated Постъпили / Изх обработка имейл.
-Автоматично Възлагане на инциденти на операторите на базата на предварително определени правила на клиентите за всяка задача Type или User Type.
-Автоматично Ескалация на инцидентите въз основа на клиентите специфични правила.
-Structured Бележки история за инцидент с идентификатори на източника (телефон, електронна поща и повече) за всяко допълнително вписване в рамките на жизнения цикъл предмети.
-Attach, Магазин и асоциирани файлове с инцидент.
-Avoid Тиражиране усилия от свързване на няколко свързани инциденти.
-Автоматично Приоритет задание за нови инциденти.
-Accurate Запис на времето, прекарано в работа с инциденти.
-Prioritised Помощ Искания за потребители и видове инцидент, заедно с лесно разпределение оператор.
-Помощ Заявка Влизане с адаптивни категории за по-лесно въвеждане.
База данни -Pre-населена Solutions дава възможност на клиентите да търсим отговор, преди да влезете инцидент.
Ключът към успешното управление на задача е да може да се намали обемът на инциденти е влязъл на първо място. NetSupport ServiceDesk ви дава възможност активно да разследват и да разреши основната причина за проблемите, което води до:
Подобрено надеждност на услугите.
-А Намаляване на обема на отчетените случаи по този начин облекчаване на натоварването на вашия Service Desk.
-Delivery На трайни решения, а не постоянни временни решения.
Подобрено удовлетвореността на клиентите.
-Повишаване На знания в рамките на бюрото на услугата.
Проблем Мениджърите могат да използват набор от инструменти, включително доклад табла и напреднали търсене, за да им помогне да се определят тенденциите и да се свърже свързани инциденти да е проблем. След резолюция е намерена, съответните инциденти се затварят автоматично
Какво ново в тази версия:.
Последна версия разширява функциите за управление на климата, спрете часовник, разширени правила за работни потоци и много повече
<силни> Изисквания :.
Microsoft MSDE, SQL7, SQL2000
Ограничения :
30-дневна пробна версия
Коментари не е намерена