Hardware Inspector Service Desk е ценна разширение за Hardware Inspector и Hardware Inspector клиент / сървър, на всичко-в-едно инструменти за компютърна инвентаризация и управление от Database Harbor Software. Това е уеб интерфейс, който осигурява ефективна комуникация между потребител и поддръжник. То помага на потребителите да се регистрират на тяхната собствена, и да изпратят своите заявки директно от работните си места, което значително съкращава отговор време от екип за поддръжка и инциденти с разтвор. Една молба за проблем се препоръчва: веднага след като проблемът е решен искане може да бъде затворен и свързан с историята на поддръжката на работното място, устройство или лиценз, което от своя страна е ценен източник на информация за отчитане на изпълнението на Бюрото за обслужване персонала и надеждност на конкретни активи. Всяка заявка съдържа историята на съобщения и прикачени файлове. Мулти критерии филтър позволява на потребителите да сортирате исканията на различни параметри. Hardware Inspector Service Desk е напълно приспособима. Администраторите могат да променят стойностите на искането параметри и уточняват кои параметри са достъпни за потребители: спешност, сроковете, искане тип. В него се предвижда голямо разнообразие от политики за подкрепа в организациите.
Функциите на програмата автоматизирани на разпределение на отговорностите за обработката на заявката. Администраторите могат да възлагат искане да било потребител с права на поддръжниците или група за подкрепа. Така че, когато потребителят избере тип заявка, отговорностите са разпределени автоматично. Друга особеност е пощенски известия за нови искания и промени в заявката, които продължават с екипа за поддръжка публикуван на заявка статуси. Вградените механизми управляват в пощенския списък: уведомления се изпращат, ако човек има право да получават уведомления и ако това лице е отговорно за запитване. Ако няма отговорно лице уведомления се изпращат до всички поддръжници на организацията, за да се предотврати възможността за заявки "загубени"
<силни> Ограничения :.
20 потребител / 20- запитване пробен
Коментари не е намерена