Отзивчиви KnowledgeBase е инструмент за техническа поддръжка, която ви позволява да записвате решения за технологични проблеми за подкрепа и търсене на тези решения в бъдеще. Това е, че ви позволява да се създаде база данни на технически проблеми и техните решения. Когато клиент призовава в с проблем, можете бързо да търсите в базата данни, за да се види дали този проблем е решен в миналото. Ако го има, RKB показва разтвора.
Ето един пример:
Един потребител призовава в и казва, че когато тя използва вашата кандидатура и се опитва да отпечатате, оранжевото на екрана мига и приложението се срива с послание "Инструкция по 0x780012f3 съотнесени памет на 0xaa000000". Вие работите по проблема и да определи, че проблемът е решен, ако ъпгрейди потребителски до най-новите HP драйвера на принтера.
Започвате RKB, и щракнете върху бутона Add. Прозорецът за Проблем / Solution появява и изпишете както в Отчетените проблема и решението.
Един месец по-късно, друг потребител призовава в и казва: "Хей, човече, всеки път, когато искате да се получи разпечатка, оранжевото на екрана мига и програмните катастрофи!"
Можете да напишете "Orange" в Find кутия RKB си, натиснете Enter, и екранът изобразява всички проблеми, които имат думата "Orange" в тях.
Виждате ли проблем, който изглежда да съответства на този, който текущия потребител е като, така че кликнете два пъти върху него. Прозорецът за Проблем / Solution се появява и ви показва, че разтворът е за потребителя да преминете към най-новия драйвер за принтер HP.
Вие четете решениято на обаждащия се, и сте готови.
За да обобщим, вие използвате RKB да въведете голям брой проблеми и техните решения. Когато потребителите се обаждат с въпроси, техническа поддръжка или проблеми, RKB търси посредством базата данни, и намира всички съответни решения
Изисквания :.
Коментари не е намерена