SolarWinds Web Help Desk

Web Help Desk е изненадващо достъпна, невероятно лесна за използване софтуер за IT help desk
Уеб базирани билети, управление на промените, управление на ИТ активи и база от знания. Софтуерът за поддръжка на софтуера на SolarWinds опростява процеса на билета за помощ от заявка до разделителна способност, управлява и проследява пълния жизнен цикъл на хардуерните и софтуерните ресурси, поддържа самостоятелното разрешаване на проблеми с базата знания за търсене и е невероятно достъпна.
SolarWinds Web Help Desk подобрява размера на билета чрез:
 Автоматично генериране на билети. Билетите могат да се генерират от уеб портала за самообслужване, да се генерират чрез електронна поща или автоматично да се създават и да се приоритизират директно от сигналите на SolarWinds. Изпращане на билети до точното лице в точното време. Билетите могат да бъдат пренасочвани на базата на приоритет и кой е на повикване.
  Персонализиране на формуляри, конфигурации на работни потоци и шаблони за електронна поща. Лесно за използване и персонализируеми, Web Help Desk е страхотна банка за вашия долар.Включва леснодостъпни и динамични формуляри за билети с неограничени потребителски полета
  Динамично организира маршрути и назначава билети за бюра за помощ на конкретен техник или група от техници
  Автоматично преобразува имейли за заявки за услуги в помощни билети, включително прикачени файлове
Софтуерът за помощ на SolarWinds Web Help Desk елиминира грешките, неефективността по време и възможните разходи, които потъпкват ръчното проследяване на активите и одитите.
  Опростява управлението на назначаването на хардуер и софтуерен клиент и го прави лесен за изграждане на родителски / детски взаимоотношения между активите
  Показва дистрибуции за лицензиране на софтуер в цялата мрежа, включително колко лицензни клавиша за даден софтуер са в областта, в сравнение с готовите за задаване
  Изчислява крайни дати на гаранция и лизинг въз основа на информация за поръчката за покупка
  Следи по вид активи, състояние, местоположение, производител и модел
  Позволява ви да управлявате кой използва това чрез свързване на краен потребител с конкретен актив или група активи