Web Help Desk

Web Help Desk е търговска, достъпни, независим от платформата и интуитивен уеб-базирани приложения помощ бюро изпълнява в PHP и проектиран от отклонението да бъде лесен за използване софтуер за сервиз, надеждна въпрос система за проследяване или гъвкаво решение за поддръжка на клиенти.

Това е решение на 100% уеб-базирано управление на IT Service (ITSM), който разполага с управление на инциденти и проблеми (известен също като проследяване на издаването), управление на активите и конфигурация (CMDB), двупосочно имейл кореспонденция, както и знания база за управление.
В допълнение, софтуерът идва с много други атрактивни функции, като Active Directory и LDAP синхронизация, отчетност, управление на проучване на удовлетвореността на клиентите (CSSM), поддръжка на всички известни протоколи за електронна поща, както и стабилна автоматизация правило действие.
Сред другите функции, можем да говорим за родител и дете отношения, помощ triaging бюро персонал, динамични форми на билети, време за проследяване, внос билети, неограничени потребителски полета, iCalendar абонаменти, подкрепа за билети износители, както и подкрепа за актуализиране на няколко билети едновременно.
Освен това, ние можем да говорим за подкрепа за балансиране на натоварването на задание билет, имейл-да-билет преобразуване на проблеми и управление на инциденти, самостоятелно обслужване на клиентите уеб интерфейс, пълна одитна пътека, вложени обслужване на стоките избор, бързи шаблони билети, интеграция със системи и софтуер за управление на мрежата, подкрепа за стартиране на DameWare сесията за отдалечен контрол, и просто автоматизирани билети задача и билет за маршрутизация.

Проектирани от самото начало да бъде независимо от операционната система, Web Help Desk е приложение за по-платформа, която е била успешно тествана по много GNU / Linux дистрибуции, както и на X работеща Microsoft Windows и Mac OS системи, подкрепящи 32-битов (x86) и 64-битова версия (x86_64) хардуерни архитектури.
В интерес на истината, тя може да се използва на всеки компютър или мобилна операционна система, в която поддържан уеб браузър е достъпно, като Mozilla Firefox, Chromium, Google Chrome, Safari, Opera или Internet Explorer.

Какво ново в тази версия:

• инсталационната програма на WHD сега разпознава различни инсталации WHD и позволява само един WHD инсталация. Това ново подобрение означава, че клиентите могат да работят инсталация WHD толкова пъти, колкото е необходимо, за да се определи инсталации, които имат проблеми като счупени библиотеки и лоши Buddy капки. Надграждане до WHD SR1 не променя съществуващия WHD данни или вградения PostgreSQL база данни.
• Новата инсталация поправя предишния въпрос IPv6, че инвалиди стартиране на базата данни на Windows 2003 и Windows XP. Инсталацията сега автоматично открива дали вашият сървър поддържа IPv6, или не, и ако това не стане, се прилага нова конфигурация на whd.conf файл със съединителя IPv6 се коментира.
• Всички потребители могат да инсталират WHD с администраторски права. WHD инсталации сега проверяват дали потребителят работи като инсталационният процес WHD администраторски привилегии. Ако не го направят, инсталационната програма WHD ескалира привилегии на потребителя е да имате администраторски права, така че те могат успешно да се инсталира и конфигурира WHD.

Какво ново във версия 10.2.0.41:

• Тази версия добавя редица игрални обновления и поправки.

Какво ново във версия 9.2.1.10:

• Тази версия добавя iPhone уеб приложение, а New Техник Interface, подкрепа за едновременно лицензиране, вън-на-на-кутия интеграция с MS SCCM и SMS, подкрепа за протокола за MS Exchange MAPI, подкрепа за SQLite рамките Apple Remote Desktop 3.3, и много други подобрения.
• Internet Explorer 6 не се поддържа повече като на тази версия.
• Internet Explorer 7 и 8 се поддържат, както са модерни стандарти, съответстващи на браузъри, включително Firefox, Safari, и Google Chrome.

Какво ново във версия 09.01.21:

• Получаване на имейлите и Tech Group имейл панели сега изисква изричното потвърждение, ако конфигуриране на имейл акаунт, който вече съдържа съобщения.
• Изтриване LDAP връзки вече не изтрива свързани клиентски сметки (Shift-кликнете върху бутона за изтриване ще предизвика свързаните клиенти да бъдат изтрити, заедно с връзката LDAP.)
• Ако нов клиент е открита по време на LDAP синхронизация, приложението ще включват заличава клиенти, когато търсите за сметка на съвпадение клиент.

Какво ново във версия 9.1.20:

• Има Ticket категория за билети и таксуване доклади.
• The решен потвърждение по електронната поща връзката сега използва отговор имейл толкова дълго, колкото имейл билети са активирани, и по друг начин използва предишния метод се изисква вход в уеб приложението.
• Billing лого качване сега работи правилно.
• Изключение вече не се изхвърля, когато внасят активи.
• Внесените билети вече имат своя Създадено от атрибут на технологии извършване на вноса.
• Random сървлет съобщения за грешки са фиксирани.
• Scheduled доклади за плащания сега ще генерират PDF прикачен правилно.

Какво ново във версия 09.01.19:

• Тази версия добавя категория билет Type за доклади на билети.
• Внесените билети вече имат своя Създадено от атрибут на технологии извършване на вноса.

Какво ново във версия 9.1.18:

• Забавеното страницата отговор сега се появява, когато в отговор отнема много време, за да се върнете.
• Това предотвратява страница таймаутите при изпълнение на тежки задачи, като генериране на големи отчети. е добавен GZIP компресия за SSL връзки.
• Има поправка по сигурността, за да се предотврати XSS атаки, когато "Helpdesk.woa" в URL се заменя с кодиран JavaScript.
• GZIP компресия сега работи чрез Apache ProxyPass конфигурации.

Какво ново във версия 1.9.16:

• Новата безплатна версия е без изтичане и без реклами.

Какво ново във версия 9.1.11:

• Първо име, фамилия и електронна поща колони са били добавяни към избор на резултатите от търсенето на билети списък колона.
• ширина на колоната беше увеличена за местоположението и Отдел Име полета.
• Alerts, насочени към целеви технологии ще бъдат изпратени на техниците в билета Tech Group Level ако не тек е възложена на билета.
• максималния брой знаци за технологични и клиентски бележки бе удължен от 4000 до 8000 знака за SQL Server база данни.
• Бъг причинявайки прикачени файлове на Office 2007 документи за изтегляне с неправилни типове MIME е фиксиран.
• Прибавя се вариант да се предотврати WHD от преконфигуриране Log4j appenders.

<силни> Изисквания :

• Java 2 Standard Edition Runtime Environment