ManageEngine ServiceDesk Plus е уеб базиран и лесен за използване софтуер за Help Desk и управление на активи, чиито функции включват функционалност за управление на поръчките, покупки и управление на знания. Освен това има готовност за ITIL. Чрез интегрирането на билета, проследяването на активи, покупката, управлението на договори и базата от познания в един евтин и лесен за ползване пакет ServiceDesk Plus ви дава възможност да подобрите производителността на вашия екип от ИТ услуги и да поддържате вашите крайни потребители щастливи.
ServiceDesk Plus дава възможност на крайните потребители да изпращат билети чрез онлайн уеб формуляр или чрез електронна поща. Той автоматизира няколко ключови задачи на работния поток, като маршрутизиране на случая, разпознаване на рикуестър, уведомяване от техник и работа с правилата на SLA. Тя включва модул за решения, който ви позволява да документирате най-добрите практики и решения на често срещани проблеми в онлайн базата от знания.
ServiceDesk Plus предлага точна функционалност за проследяване на запасите в работните станции на Windows и Linux. Той може също така да проследява софтуерни лицензи и да ви информира за броя на използваните или недостатъчно използвани лицензи във вашата организация.
ServiceDesk Plus може да Ви помогне да поддържате пълен продуктов каталог, базиран на типа продукт, който съдържа всички активи, притежавани от вашата организация.Тя може да генерира поръчки за покупка, да ги изпраща по имейл и да следи неизпълнени ОП и завършени покупки. Той също така осигурява импортиране на рикуестъри и активи от .csv файлове и проучване на удовлетвореността на потребителите.
Версия 7.0 добавя подобрена интеграция на Active Directory, подобрена система за закупуване с одобрител, бизнес правила за по-добро управление на заявките, възможност за групиране на подобни заявки и задаване на опашки, изчерпателни персонализирани отчети, съобщения, разширени списъци, HTML редактори за решения и известия, готови за ITIL функционалности и др.
Incident mgmt, Проблем mgmt, Change mgmt & CMDB е приложен с всички функции.
Безплатното издание позволява на един техник да управлява до 25 работни станции.
Коментари не е намерена