Много организации днес са мигриращи техния механизъм за поддръжка на клиенти за SharePoint, поради това е сравнително лесен достъп, сътрудничество и централизирани функции за съхранение и управление. Въпреки това, вградени въпрос за проследяване на шаблона списък в SharePoint е само добро за основно изискване за проследяване и му липсва автоматизация и изтънчеността, за да функционира като ефективна система за информационно бюро. Освен това, не е налице пряка и лесен начин да си набави информацията на билета, казват от вашите имейли в Outlook, освен да прибегне до копиране и поставяне трик, който отнема време и е трудоемък, а да не говорим, скъпоценните човешки ресурси, необходими за пренос на данни събиране. И един от най-важните цели за Helpdesk е отседнал на върха на нарастващия размер на искане за поддръжка не на имейли от крайните потребители. Без организирана и структурирана връзка между Outlook и SharePoint, с което броят на обаждащия се и информация за проблем от писма от Outlook за SharePoint билети е податлив на закъснения и човешка грешка. Това може да доведе до увеличаване на времето за реакция и дори подкрепи исканията, включени през пролуката. Тези ограничения не позволява на много служби за отбора от прилагане на ефективна система, базирана въпрос за проследяване на SharePoint.
Tracker Issue система е управлението инцидент билет GroupWare добавка, която използва три от съществуващите си инвестиции в Microsoft - Outlook, Exchange и SharePoint. Тя предоставя лесен начин за подпомагане щабовете да се съберат данни за билетите от имейли, да възложат техници и проблемните области, определени на датата на падежа и друга потребителска метаданни. И след това да използват тази информация, за да се генерира неприятности билети в един от администратор дефинирани списъци на SharePoint, където те могат да бъдат проследени и сътрудничили с други техници и заинтересовани страни.
И тъй като SharePoint се използва за събиране и сътрудничество проблемните билети, тя е силно мащабируем. И тъй като на познаване на потребителите с Microsoft Outlook и SharePoint, тя не се нуждае от специално обучение или квалификация агрегати с висока степен на приемане на потребителя в организацията.
Коментари не е намерена