Ace Operator

Ace оператор предлага прост и евтин начин да се свържете онлайн клиенти с живи оператори, които могат да отговорят на въпроси за продуктите и осигуряват подкрепа продажби, техническа поддръжка и обучение.
Проект Ace Оператор е решение за връзка с клиенти за онлайн бизнес. Онлайн бизнес може да осигури онлайн достъп на клиентите да живеят представители на дружеството чрез системата за незабавни съобщения. Онлайн клиентите могат да имат достъп до услугите чрез просто натискане на бутон от уеб страница.
Операторите могат да следят на сайта компания за онлайн потребители. Операторите могат да следват модела на сърфиране на онлайн потребител и да започнат разговор ("Как мога да ви помогна днес?").
Ace оператор позволява на онлайн бизнес за предоставяне на предварителна продажба и поддръжка на клиенти на онлайн потребители в една малка част от разходите в сравнение с традиционните решения за връзка с клиенти като кол-центрове.
Не само, че е евтино решение, че е по-добре от традиционните центрове за обаждания решения в много отношения. Първо, операторите могат да обменят информация с клиенти използващи разнообразно медийно съдържание, което включва текстови съобщения, уеб страници, съдържащи информация, бяла дъска за онлайн сътрудничество, звукови клипове, видеоклипове и т.н. В кол центрове, можете само да разговаряте.
Ace оператор дава възможност на операторите да прокара по поръчка определени форми на клиент и получи попълнения информация. Ace оператор също подкрепя "консерви съобщения" - тя позволява на често задавани въпроси, за да бъдат спасени до база данни в мултимедиен формат. Операторът може да изпратите на страниците на клиента с едно натискане на един бутон (без да се налага да пишете в съобщенията).
Ace Оператор работи като конвенционален разтвор телефон-базирани кол центъра, но вместо да се използва система на телефона и глас за комуникация, Ace оператор използва интернет и незабавни съобщения.
Ace оператор поддържа всички стандартни функции, намерени в разтвор на кол центъра, включително покана опашка, скрининг и разговор умения базирани маршрутизация, прехвърляне на разговор между операторите, и многопартийна конферентна връзка.
За разлика от кол центрове, операторите могат да обслужват клиенти онлайн от всяка точка, стига те да имат достъп до Интернет. Това дава възможност на операторите да работят от разстояние - от дома, например. Ace оператор не изисква клиенти или оператори да изтеглите специален софтуер - той работи на всяка Java-съвместим уеб браузър.
<Силен> Ето някои основни характеристики на "Ace оператор":
- Трансфер: Операторите могат да прехвърлят на сесия помежду си. Стенограмата от разговора до този момент може да се предаде в предаването-да купонясват, позволявайки му / й, за да видите взаимодействието, че вече е осъществена. Един пример за това кога трансфер би било полезно е, ако на продажбите разговор започва да стане твърде техническа - операторът на продажбите може да прехвърлите обаждането към оператор в подкрепа или инженерна група.
- Конференция: Операторите могат конференция в други оператори и / или клиенти на сесия за обмен на съобщения. Всеки брой на операторите и / или клиенти могат да бъдат conferenced в, и всеки може да види това, което всеки един потребител изпраща (текст, изображения, уеб страници, бяла дъска / рисуване модификация и т.н.).
- Вътрешен съобщения: Операторите могат да обменят мигновени съобщения помежду си, докато се работи сесии на клиентите. Тази функция може да се използва за целите на частни консултации.
- View статус: Операторът може да видите състоянието на други оператори в неговата / нейната група (и) - операторът може да видите други членове на групата, които са влезли в системата и колко активни разговори в момента всеки се въвлечени.
- Push медии: Операторите могат да бутнете HTML страници, снимки, видеоклипове и други медии към далечния край. Това причинява браузер всеки свързан потребителя да покажете елементите, посочени от оператора.
- Push персонализирани форми: Операторите могат да повишат специално изградена форми за дъното, за да попълните и върнете. Доставчикът на услуги може да предопределят форми с потребителски полета за събиране на информация от страна на потребителите. Отговорът на форма връща се показва на оператора в обикновен текст "област: стойност" формат. В допълнение към гледане отговор на формуляр, операторът има възможност да изпрати отговор на форма по електронна поща на себе си / себе си, за потребителя, който е изпратил отговор на форма, и / или на някой друг, като е-мейл адрес на наблюдавано от приложение, което може да изтеглите електронната поща и обработва информацията в срок - съхранява информацията в база данни и т.н. Отговорът на формуляр може да бъде изпратено в текстов или XML формат.
- Бяла дъска: Тази функция позволява на оператора да се отвори (тласък) бяла дъска и се направи свободна ръка (с помощта на мишката / таблетка), линии, правоъгълници, елипси, и въведете текст. Той идва с една гума. Операторът може също така да сложите фоново изображение на бяла дъска - това би могло да бъде сканирано-формално или друго изображение, необходима за темата дискусия. Е осигурено UNDO. Свързаното страна (и) може да видите чертежа в реално време и може също така да участват в разработката, използвайки функциите, описани по-горе. В бъдещи версии, ние ще се повиши на дъската за да постигне още по-използваем чрез добавяне на множество цветове, шрифтове, избор на обекти и др Имайте предвид, че тази функция не е задължителна и може да бъде прекратен по всяко време.
- Текст борда: Тази функция позволява на оператора да се отвори (тласък) текстово борда подобна на бялата дъска, описан по-горе. Текстовият съвет се използва за обмен на няколко реда текстови съобщения. Обикновено текстово борда се използва за избор на текст от редактор или друго приложение, да го поставите в текстово борда и да го изпратите на другите страни за преглед и редактиране. Имайте предвид, че тази функция не е задължителна и може да бъде прекратен по всяко време.
- Шаблонни отговори: Системата поддържа "консервирани" отговори дават възможност на операторите да изпрати готови текстови съобщения, без да се налага да пишете в съобщенията всеки път, както и предварително определените изображения, звуци, уеб страници, както и форми. Операторът може да изпрати някой от тях веднага с едно натискане на един бутон.
- Multi-цветни чат дисплея: Оператори и клиенти виждат всички съобщения за префикс името на подателя с цветен код, за улеснение на отличителни съобщения получи vs. изпратени съобщения.
- Многоезична поддръжка: потребителски интерфейс екрани за операторите, така и клиенти подкрепят английски, френски, немски и испански език. Това се отнася за всички елементи на менюто и всички диалоговия / информационна / за грешка на екрана на изскачащите прозорци. Всички потребители (оператор и клиент), могат да видят показанието на език за далечния край. Забележка, действителната написания текст в от потребител не е променян от системата. В бъдещо издание, може да помислим за автоматичен превод на напечатан текст, ако се установи, изпълнима и разумно решение. Други аспекти на системата (монтаж, системна администрация, системните логове, документация) в момента поддържа само английски.
- Е-мейл способност: От екрана за контрол на оператор на даден оператор да композирате и изпращане на електронна поща, за да го / себе си или някой друг, по всяко време. Също така, в края на повикване или при прехвърляне на разговор, операторът може да имат възможността за контакти Електронна поща стенограмата да го / себе си, и / или на другия край, и / или някой друг в зависимост от конфигурацията на системата. В допълнение, операторът да изпратите по електронна поща на информацията, изпратена от един потребител в отговор на потребителски XML форма, както е описано по-горе в "Push персонализирани форми".
- Auto-отговор: Операторът може да зададете тази опция, за да отговаря автоматично на входящите повиквания.
- Да не се безпокойте: Операторът може да зададете тази опция автоматично да отказвате входящи повиквания.
- Трансфер на недостъпност: Тази функция позволява на администратора да посочите потребителското име (или оператор група или друга функция, като например функцията за Message Service), към които чат сесия ще бъде прехвърлен, ако на липса на отговор или зает състояние се срещат, когато повикване се пренасочва към оператор или за група. Операторът "Не ме безпокойте" настройка представлява зает състояние. Чрез определяне на група оператор тук, тази функция може да се използва за пренасочване на клиент повикване на друг член на групата, ако поканата не завършва, когато насочват към оператор. Тази функция може да се използва и да се насочи към клиентите да оставят съобщение (виж "Офлайн съобщения"), ако няма оператори в групата на разположение, за да вземе разговори, или, ако групата е толкова зает, че членовете са вече на манипулация максималния брой Разрешеното едновременни сесии, а максималната конфигуриран броя на изчакване викащи вече са наредени на опашка нагоре в очакване на даден оператор. Тази функция се отнася и ако е наречен потребител все още не е влязъл в системата.
- Offline съобщения / Message Service функция: Тази функция позволява на обаждащия се да оставите съобщение за недостъпна оператор или група в системата. Той е включен като се уточни функцията Message Service като "прехвърлянето на недостъпност" дестинация за операторите и / или собствениците на групата в системата. Функцията Message Service подсказва на повикващия да оставите съобщение, след това използва стандартната електронна поща инфраструктура за доставка на съобщението е-мейл адрес на недостъпна потребителя като провизирани в системата.
- Показване на състояние - Операторът може да видите състоянието на други оператори в неговата / нейната група (и). Операторът може да види кой е влязъл в и колко активни разговори всяка влезли оператор в момента е ангажиран инча
- Pro-активно наблюдение: Тази функция позволява на операторите да следят посетителите на сайта. Когато един онлайн потребител въведе уеб сайт, който е бил наблюдаван, оператор, който е влязъл в бива уведомена. Операторът също получава известявани всеки път онлайн потребител посети нова уеб страница. Операторът може да започне чат сесия с потребителя ("Добре дошли в нашия уеб сайт. Как мога да ви помогна днес?"). Тази функция е полезна за малки до средни уеб сайтове, които искат да следят за посетители и да се ангажират на потребителя в разговор. Тя може да се използва в среда с предварителни продажби за повишаване на удовлетвореността на клиентите и да се ангажира клиента.
<силни> Изисквания:
- Сървър или настолен компютър с Intel Pentium процесор.
- Компютър с операционна система Red Hat Linux 7.3 или по-висока, Fedora Core 1 или по-висока orMicrosoft Windows NT, XP или 2000 година.
- 500 MHz или по-висока скорост на процесора.
- 256 MB RAM или по-висока.
- 30 MB дисково пространство.
- Network Interface Card (NIC), широколентов модем и маршрутизатор да се свържете с интернет. Моля, консултирайте се с вашия интернет доставчик за конфигурация подробности. QUIK Computing препоръчва отделен NIC за вашия интранет връзка, ако имате интранет в допълнение към вашата интернет връзка.
- Sun Microsystem на Java 2 Runtime Environment (JRE) версия 1.4 или Java 2 Набор за софтуерна разработка (SDK) версия 1.4. Ако все още нямате един от тях, инсталиран на вашата система, посетете http://www.javasoft.com, прочетете лицензиране информация, изтегляне на Java 2 Runtime Environment (JRE) версия 1.4 или по-късно, и следвайте инструкциите за инсталиране то на вашата система.
- MySQL сървър версия 4.0 (или по-късно освобождаване на продукцията) от MySQL AB. Ако не разполагате с него, посетете http://www.mysql.com, прочетете лицензиране информацията, го изтеглите, и следвайте инструкциите за инсталиране, е записано в документацията MySQL. Също така да погледнете раздела за предпоставка софтуер за употреба на Ace системен оператор за подробности относно изискванията и бележки MySQL инсталиране.
- A Java-съвместим браузър.
-. За пълна функционалност, звукова карта се препоръчва при компютрите, използвани от операторите

Какво ново в тази версия:

• Тази версия е подобрена поддръжка за мобилни и таблетни устройства.
• Ace Оператор сега работи добре за iPhone и Android устройства.
• В допълнение, тя добавя функции като споделяне на файлове, конфигурируеми аватари, черен списък, и много повече.
• Той определя много проблеми, констатирани от общността на потребителите.

Какво ново във версия 2.0.0:

• Тази версия се въвежда нов потребителски интерфейс, допълва първоначалната подкрепа за мобилни устройства, въвежда защитна стена и прокси приятелски комуникационен протокол, подобрява инсталационната процедура, и ъпгрейди на всички основни технологии за използване на най-новите и най-доброто.